CRM constituie un sistem esen?ial pentru orice firm? ce vrea s? monitorizeze comunic?rile cu cump?r?torii s?i eficient ?i eficace. Într-un mediu din ce în ce mai competitiv, Managementul Rela?iilor cu Clien?ii furnizeaz? avantaje majore firmelor indiferent de m?rime.Prin Managementul Rela?iilor cu Clien?ii, firmele au posibilitatea s? urm?reasc?